El perfil del cliente:

se estudia Por una serie de variables, según estas carácterísticas se comportan de un Determinado modo frente a la demanda de los productos que consume.

Variables:

Personalidad:

conjunto de carácterísticaspsicológicas que determinan y reflejan la Forma que tiene una persona de responder ante determinadas situaciones-La Percepción:proceso Que sigue el individuo para seleccionar, organizar e interpretar la información Que recibe de su mundo exterior-

La Actitud:

estado De ánimo del individuo en el momento de la compra; influye sobre la información Que recibe sobre el producto.Las carácterísticas son:*Responde a un comportamiento*Se aprenden o se modifican con la experiencia*Es constante en el comportamiento que refleja*Está dirigida hacía un objeto. –

La Clase social:

es la subdivisión de la sociedad en Grupos homogéneos y que tienen comportamientos, valores y actitudes similares. Los intereses del individuo suelen coincidir con los de la clase social, Artículos relacionados con la forma de vestir, el hogar, el automóvil y el Ocio-

El Estilo de vida:

refleja la forma de vivir de una Persona, se define a partir de tres elementos:*Actividades, nos dicen la forma que tiene una Persona de ocupar su tiempo libre.*Intereses, nos informan sobre las preferencias y Prioridades de la persona.*Opiniones, reflejan cómo piensa o se manifiesta La persona ante ciertos eventos y sucesos.  Tipologias clientes-consumidores:
clientes proporcionan información al vendedor a la hora de realizar la Venta.

Según Sheldon, por el aspecto físicotres Tipologías de clientes:*Tipo/aspecto físico

Asténico: apariencia débil,alto,delgado,extremidades largas con predominio del sistema nervioso 

-Atlético:

Bien proporcionado, huesos y músculos muy desarrollados, predominio del sistema óseo y circulatorio-Pícnico: formas redondeadas,grueso,afofado,extremidades cortas con predominio del sistema visceral*

Carácterísticas –

es tímido prefiere la soledad y procura pasar advertido,se muestra atento al detalle y se siente orgulloso, por ser diferente -dominante, enérgico, agresivo, extrovertido,Tiene Seguridad en sí mismo, y se siente superior. -relajado,amable y con cierto sentido del humor,le gusta la comodidad el lujo y el bienestar.*

Actitudes

Compra por seguridad y placer psíquico,se interesa por temas que tratan sobre el futuro o la ciencia -Compra por orgullo, con riesgo económico, busca lo importante,Está Interesado por los negocios, la política y los deportes -compra por comodidad y facilidad,se interesa por temas afectivos,familiares,ocio y vacaciones.      

Rasgos de personalidad:-

Seguridad:el individuo Está seguro de sí mismo, tiene las ideas claras y sabe lo que quiere.-Emotividad

la persona Emotiva es afectiva, sensible y trata de agrada.-Inseguridad

el individuo Es indeciso, le cuesta actuar, desconfía pero sabe que necesita consejo del Vendedor o de una persona allegada.-Hostilidad:la persona es poco Emotiva, fía y calculadora, va a la suya y desconfía de todos.                        

Conductas cliente-vendedor

situación en la comunicación personal entre cliente y vendedor. 1-dominante-afectuoso(D-A):imagen del perro,relaciones se basan en mutuo entendimiento,deben beneficiar al cliente como al vendedor,el cliente explica al vendedor las necesidades y carácterísticas del producto q mas le interesa,vendedor inicia conversación y se adapta a la situación,obtiene buenos resultados con todo tipo de clientes,escucha al cliente y espera que ponga sus necesidades. 2-sumiso-afectuoso(S-A):imagen del cordero,su relación la basa en el trato agradable,el cliente se deja llevar x el vendedor y necesita consejo en decisión final,el vendedor se esfuerza x ser amistoso y social,con el cliente debe establecer conversación previa para ganar su amistad sino no atenderá las explicaciones del vendedor. 3-dominante-hostil(D-H):imagen de zorro,carácter fuerte y siempre quiere ser ganador de cualquier precio,el cliente trata de ser convencido y si es preciso discute con el vendedor,el vendedor tratara de vender sin parar hasta conseguirlo,casi siempre gana con los clientes,con el cliente hay q ser firme x de forma cortes y sin discutir. 4-sumiso-hostil(S-H):imagen de gato,abandona la relación comercial cuando se da cualquier problema,cliente evita dialogo con vendedor y da largas,el vendedor considera la venta como medio de ganarse la vida hace operaciones fáciles y se retira cuando hay problemas.Tiene problemas con todas las tipologias de clientes y no es capaz de resolverlos.Con el cliente tiene paciencia,crea confianza y consigue que afloren sus sentimientos,comportamiento temeroso e inseguro.   

Aspectos cliente-vendedor:-

La Primera impresión-Los Clientes compran soluciones-Los Clientes aprecian el interés por sus necesidades-El tiempo Es muy valioso para nuestro cliente-El Cliente quiere sentirse especial-El Cliente quiere trato directo-El Cliente confía en ti-No hagas Una mala venta-El Cliente aprecia la preparación del vendedor-La Comunicación con los clientes es un valor en alza-Dale al Cliente más de lo que él espera.    

Derechos Básicos de los consumidores y usuarios:

Protección Contra los riesgos que pueden afectar su Salud o seguridad
-Protección de Sus legítimos intereses económicos y Sociales-
Indemnización O reparación de los daños y perjuicios sufridos

Información Correcta sobre Los diferentes productos o servicios  Responsable producto defectuoso:-
fabricantes(elaboración del producto)-importadores(introducen en la UE)-productor(pone marca o su nombre)-suministrador del producto(cuando tiene el defecto).Personas responsables del daño reponderan 10 años solidariamente.

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