11 Ago
T1. Gestión de la calidad
1.2 Introducción:
En el ámbito de proyectos tecnológicos, la calidad no solo se mide con los resultados del proyecto o sus entregables, sino también por la selección de la mejor opción para llegar a estos resultados, ya que un proyecto está generalmente limitado en tiempo y recursos.
1.3. Definiciones y conceptos de calidad:
La calidad es el conjunto de carácterísticas de un producto o un servicio que estén relacionadas con su capacidad de satisfacer necesidades tanto implícitas como explícitas.
La gestión de la calidad de una organización incluiría el establecimiento de políticas y objetivos acerca de la calidad esperada o requerida para un producto o servicio, así como los procesos para lograr dichos objetivos a través de la planificación, el aseguramiento, el control y la mejora de la calidad (ISO 9000:2015). Tiene como fin principal alcanzar y validar los requisitos del mismo, incluidos los del resultado final. La gestión de la calidad cuenta con cuatro componentes principales, como se recoge en la siguiente figura:
· Planificación de la calidad
Establecer objetivos de calidad, especificar procesos operativos y los recursos necesarios para el logro de los mismos.
· Aseguramiento de la calidad
Proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
· Control de calidad:
Cumplimiento de los requisitos de la calidad (eficacia, eficiencia, trazabilidad…).
· Mejora de la calidad:
Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
La gestión de la calidad es de aplicación para cualquier proyecto y para sus entregables un incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias muy negativas.
Cualquier proyecto debería establecer la política, los objetivos y los procesos para la gestión de la calidad del mismo, dentro del denominado Plan de Calidad.
El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad recoge los procesos, normas, procedimientos y guías técnicas para las actividades que se desarrollan en una organización. En cuanto al plan de gestión de proyecto, donde se especifican todos aquellos elementos necesarios para cumplir los objetivos del proyecto, debería incluir o hacer referencia a dicho plan de calidad.
Un estándar es aquello que sirve como “tipo, modelo, patrón, nivel”. En el ámbito que nos ocupa, los estándares consisten en documentos de instrucciones establecidos por consenso, aprobados por una entidad reconocida, y que ofrecen reglas, guías o carácterísticas que indican cómo llevar a cabo un aspecto particular del proyecto
Una norma define estándares y puede ser adoptada por las organizaciones de forma voluntaria.
Las guías proveen orientación sobre aspectos del proyecto sin dictar cómo llevarlos a cabo. Las guías difieren de las normas y estándares oficiales en que no son de obligatoria conformidad, por lo que cualquier variación sobre las mismas no requerirá una aprobación formal.
La planificación de la calidad, suele basarse en una norma o en una guía aprobada, dando como resultado el Plan de Calidad, el cual es recomendable producir al principio y que se ubique como un apartado del Plan de Proyecto. Dicho plan define una serie de normas para la organización diaria del trabajo.
El aseguramiento de la calidad tiene como fin proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad establecidos.
El aseguramiento de la calidad tiene que ver con el proceso usado para crear los entregables
El control de la calidad es monitorizar y registrar los resultados de las métricas de calidad para evaluar el desempeño del proceso, proponiendo los cambios necesarios para ajustarse a los parámetros de calidad exigidos. El control de la calidad está relacionado con la adherencia a los requerimientos.
Diferencia entre aseguramiento y control de la calidad
El control de la calidad se centra en el entregable en sí mismo (o los entregables), mientras las actividades de aseguramiento de la calidad se centran en el proceso aplicado para realizar los entregables.
La mejora continua evaluar el estado de cumplimiento con los procesos de calidad y aprender de los errores o malas prácticas.
La gestión del riesgo, el riesgo es el potencial que una acción o una actividad elegida implique una pérdida o un resultado no deseado. La potencial perdida puede ser incluso considerada como un riesgo, cualquier acción conlleva algún riesgo, pero algunas en mayor medida que otras. La gestión de riesgos consiste en identificar potenciales riesgos, evaluar su importancia y probabilidad de suceder. Este análisis permite priorizar los riesgos y dedicar recursos apropiados para minimizar, vigilar y controlar el impacto de eventos desafortunados. En función de los riesgos identificados, se pueden elaborar planes de contingencia para tener alternativas en caso de que un evento desafortunado ocurra.
1.4. Implantación de la calidad en el ámbito de un proyecto
La disciplina es un factor importante para gestionar eficazmente la calidad de un proyecto. En consecuencia, es importante establecer claramente roles y responsabilidades para todo el personal implicado en el proyecto, todos los participantes en el proyecto participen en la fase de elaboración del plan de calidad del proyecto. El plan de calidad de un proyecto se inspira en los conceptos y sistemas de calidad generalmente aceptados –como las normas– pero aplicado a un proyecto concreto.
Es recomendable describir desde el principio del proyecto todos los procesos y acciones a seguir para asegurar la calidad de los resultados.
El contenido del plan de calidad del proyecto tiene que difundirse entre todos los componentes del proyecto y grupos afectados identificados.Los principales puntos a tener en cuenta para la preparación de un plan particularmente aplicado a la gestión de la calidad en proyectos tecnológicos:
1. Organización y estructura de gestión // 2. Comunicación y herramientas de colaboración // 3. Reuniones // 4. Entregables // 5. Documentación y accesibilidad // 6. Métricas de calidad y gestión de riesgos.
Herramientas que ayudan a controlar la calidad, 1. Medición de la calidad, 2. Desarrollo de software y 3. Gestión del riesgo
Cultura de la calidad, el nivel de calidad que se quiere perseguir depende de la filosofía del proyecto, de sus objetivos y, en primera instancia, de las exigencias del promotor del proyecto (por ejemplo, el organismo que financia el proyecto).
La gestión de la calidad supone un trabajo adicional. Llevar a cabo acciones de control de la calidad lleva tiempo y recursos.
1.5. Resumen
El plan de calidad es un elemento crucial de la gestión de un proyecto. Se tiene que realizar al principio del proyecto y tiene que cubrir todos los aspectos que pueden impactar sobre la calidad esperada. Involucrar a todos los participantes y generar una cultura de la calidad.
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