TEMA 1. EL MARKETING

 
1.1. El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a dirigir las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus públicos de interés. Este no es solo publicidad y ventas sino también la satisfacción de las necesidades de las personas.

El Marketing Mix destaca la importancia de las 4P:
Producto, Precio, Promoción, y Distribución.

El punto de partida del marketing reside en las necesidades de las personas, y estas necesidades pueden ser: físicas(alimentación), sociales(aceptación), e individuales(autorrealización).

• • Los deseos:

    
    son la carencia de algo especifico que satisface necesidades básicas.
  • 
    

    Las demandas:

    son deseos de un producto especifico, en función de una capacidad de adquisición determinada.

¿Cómo eligen los consumidores entre las distintas alternativas de productos y servicios?

1. Expectativas de valor: Es la diferencia entre los valores positivos y negativos que se espera recibir

2. Nivel de satisfacción: Es la diferencia entre la percepción del valor recibido y las expectativas de valor

Percepción < expectativasà consumidor insatisfecho

Percepción = expectativasà consumidor meramente satisfecho

Percepción > expectativasà consumidor deleitado

3. Calidad total en la gestión:

son programas diseñados para mejorar permanentemente la calidad de los productos, servicios y procesos.

¿Cómo se obtienen los productos y servicios elegidos?

El Marketing emerge cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio, y para esto deben darse una serie de circunstancias como pueden ser:

 -Debe haber al menos 2 partes

-Cada parte tiene algo con valor para la otra

-Cada parte sera capaz de comunicar y entregar

-Cada parte es libre para aceptar o rechazar la oferta

-Cada parte debe creer que es deseable  tratar con la otra

•  

  Marketing Relacional:

  
  busca construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza con los clientes, distribuidores, comercios y suministradores. Busca la fidelización del cliente.
•  
  

  Marketing Transaccional:

  se centra en las ventas individuales.

1.2. La gestión del marketing

Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto los objetivos individuales, de las organizaciones y de la sociedad en general.

En la gestión hay que tener en cuenta los distintos tipos de demanda que son:

-Demanda negativa:

el mercado desaprueba el producto

-Demanda inexistente:

no hay interés del producto

-Demanda latente:

no hay producto

-Demanda en declive:

caída de la demanda

-Demanda irregular:

varía en función del tiempo

-Demanda completa:

demanda deseada por la empresa

-Sobre-demanda:

superior a la que se puede tener

Demanda indeseable:

socialmente indeseable

1.3. La evolución del concepto de marketing

Existen 4 enfoques para desarrollar las actividades de intercambio:

Producto, producción, ventas y marketing

Los 3 primeros son MARKETING PASIVO

El ultimo es MARKETING ACTIVO

• • El enfoque marketing

Sus principales pilares son:

•  

  Publico objetivo:

  
  ninguna empresa puede operar en todos los mercados ni satisfacer todas las necesidades.
• 
  

  Orientación al consumidor:

  la empresa definirá las necesidades del cliente desde el punto de vista de este y no desde el punto de vista de la empresa.
• 
  

  Coordinación del marketing:

  significa en primer lugar que las distintas funciones de marketing estén coordinadas. En segundo lugar, el departamento de marketing debe coordinarse con el resto de departamentos de la empresa.
• 
  

  Rentabilidad:

  las empresas ganan dinero satisfaciendo las necesidades del consumidor mejor que la competencia.
• 
  

  Orientación a la sociedad:

  la colaboración con ONG´s, compromiso con la sociedad, preocupación por el medio ambiente…etc. Proporcionan buena imagen a la compañía.

• • El enfoque producto

Los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrecen la mejor calidad o los mejores resultados. El problema de este enfoque es que la dirección se enamora del producto y pierde la perspectiva de mercado.

• • El enfoque de ventas

Considera que para que los clientes compren es necesario empujarles, por lo que la organización debe llevar a cabo políticas agresivas de ventas y promoción.

• • El enfoque de producción

Sostiene que los consumidores favorecen aquellos productos que estén muy disponibles y a bajo coste. Los directivos se centran en alcanzar economías de escala y amplia distribución.

1.4. Los retos directivos de marketing del próximo milenio

•  

  Crecimiento de la aplicación del marketing en instituciones no lucrativas tales como hospitales, museos y ciudades

  
  
• 
  

  El desarrollo de la tecnología de la información

• 
  

  Rápida globalización

• 
  

  Ética y responsabilidad social

Etiquetas: Concepto de demanda en declive, El marketing, Examen marketing, Función comercial, Marketing, Marketing en el próximo milenio