25 Nov
Pasos de una EEC
1. Introducción y Explicación 5 a 10 minutos(entrevista tradicional pero orientada a la responsabilidad del cargo )que hacia usted en el puesto de contador .
2. Responsabilidades del Puesto (lo que ha hecho cual han sido sus responsabilidades en el puesto, que ha hecho en el puesto que trabajo ha desarrollado que logros a tenido ).
3. Eventos Conductuales (de las competencias que queremos evaluar)
4. Cierre y resumen
Preguntas :Cuál era el objetivo de tu cargo
Cuéntame acerca de la preocupación por el cliente
Tu me dices que la gente tiene algunos reclamos por servicio tiene que ver con carisma
Cuéntame alguna situación es que existió un problema , como solucionaste el problema ,
Ejemplo:
Ud. mencionó como una de sus tareas “armar el plan de negocio para cada trimestre”. ¿podría pensar en una situación en la que haber armado correctamente el plan de negocios resultó crítico para obtener resultados exitosos?
*Yo me baso en la responsabilidad y en la tarea
Me podría mencionar algunas de las tarea
Podría mencionar alguna situación donde preparo a su gente y tubo resultados exitosos
*existe algo hoy día que lo tenga preocupado
4. Cierre y resumen
Concluir la entrevista agradeciendo al entrevistado por su tiempo y la información compartida Resumir la entrevista en cuanto a las características del entrevistado, fortalezas, motivaciones, elementos que no han quedado claros,
ECC:Se centra en el evento conductual que te describiera las responsabilidades del puesto eventos conductuales positivo y negativo entre 4 y 6 y el evento conductual sentimientos y pensamientos que paso que sintió. metodología para evaluar una competencia .
Ambas son entrevistas por competencia .que pensó que sintió
*60 a 90 minutos
Definida por eventos exitosos y eventos negativos
definida por las competencias que yo decida evaluar , yo defino que competencia evaluare atreves de la entrevista la otro a través de los tres , tres competencia atreves de la entrevista la otra a través del curriculum .
Estrella Conductual (STAR)(más centrado en la acción no incorpora el componente afectivo ,la primera EEC se basa en la responsabilidad del sujeto , me podría decir algún evento donde logro entretener ) describa una situación en su capacidad de generar nuevas estrategias haya resultado exitoso para el resultado
insidentes criticos .esta se basa en la competencia y orientada al resultado exitoso , usted me dice que en su trabajo está constantemente me podria decir alguna vez en donde haya tenido que entregar su estadistica en el dia lo haya logrado realizar antes y exitosamente
Competencias
excelencia -trabajo en equipo-planificación y organización-iniciativa-comunicación-conocimientos técnicos. orientación logro ,disciplina -comunicación-resolución de problemas y conflictos -orientación al cliente-flexibilidad-empatía -trabajo en equipo -iniciativa .
Elaborar una entrevista
Hola buenas tarde tome asiento cristian soto sierto ya cristian te cuento un poco nosotros actualmente estamos ampliando nuestro departamento de atención al cliente ya y estamos solicitando un cargo de supervisor , por lo cual nosotros hemos revisado tu curriculum y vimos que tu eres bastante apto y cuentas con las competencias de las cuales nosotros necesitamos para hacer cargo este proyecto nuevo , necesito me comentes donde estuviste trabajando anteriormente , y el total de años en experiencia basado en este cargo , y tu me podrias comentar porque estarias interesado en postular a este puesto de trabajo .
te cuento mas o menos lo que vamos hacer en este momento vamos hacer una entrevista que va a durar aproximadamente una hora y donde principalmente te voy a realizar preguntas basadas en tu desempeño laboral que puede ser basada en tu experiencias anteriores quiero que te sientas tranquilo no es invadirte en ningun momento solamente preguntas basadas en la experiencia que tu ya tienes .
tu podrías pensar y luego comentar en alguna situación que hayas tenido que vivir que te haya sido para ti importante y que hallas tenido que resolver algún conflicto con algún cliente en especifico , alguna experiencia basada en la atención al cliente en que tu hayas tenido que desarrollar competencias importantes para ti como supervisor
.como se resolvía .
principalmente cual era tu papel ,debía generar el contacto
que paso con esa clienta en particular ,agresiva ,logre hacerlo en medio dia
gracias por tu experiencia te comento un poco principalmente yo tengo que informar a la empresa con respecto a los resultados de esta entrevista vamos a revisar tus competencias y ver tu desempeño y nos vamos a volver a poner en contacto contigo para poder continuar la entrevista (yo tengo tus datos ) al siguiente paso ,yo tengo tus datos tus numero de contacto y horario y te vamos estar llamando dentro de estos días a mas tardar mañana para pasar al siguiente paso si te encuentras dentro de la categoría solicitada .
Deja un comentario