La legitimación: entender cómo se sienten y comportan las partes  y hacerles sentir que les comprendemos.  Esto debe realizarse a lo largo de todo el proceso de mediación y debe hacerse a en tres sentidos:* Del mediador hacia las partes, de modo que comprenda las razones o aquello que realmente quieren.* De las partes entre sí (reconocimiento), de modo que se comprendan mutuamente.*De las partes consigo mismas (empoderamiento), de modo que se sientan capaces de tomar las riendas de su situación.  

El desbloqueo: *Subir  al  balcón: la  reacción  automática  a  una situación  difícil  es contraatacar,  ceder o  romper la  relación  comenzando un  proceso  improductivo  de  acción.  Tenemos que  ser capaces  de  tomar distancia  y  ver los  hechos y  los problemas con  perspectiva,  observar los que  estamos  sintiendo  y  tratar de  controlarnos a  nosotros  mismos.* Ponerse a  su lado:  significa  escuchar lo  que  el otro  dice,  reconocer  su punto  de  vista  y  sus sentimientos y  respetarlos.  Hay  que  evitar los “pero…..” porque  suelen  percibirse  como  crítica  y  sustituirse  por  otras formulas como  “ya,  lo  que  pasa  es que…..” o  “si  claro,  y  por eso……” *Replantear:  a  veces las partes se  cierran  en  torno  a  posiciones inflexibles y  se  niegan  a  expresar sus  necesidades.  En  este  caso,  con  la excusa  de  explorar las posiciones  manifiestas podemos hacer que  sin querer comience  a  expresar necesidades.  Es  decir,  mostramos interés por su  posición  y  pedimos que  nos  amplíe  la  información  sobre  la  misma de  modo  que  se  rompe  la  inercia  de  estar peleando  por las  posiciones y entra  en  juego  nueva  información.*Comunicación no verbal:  Intercambio  de  información  a  través de signos no  lingüísticos (Randall  P.  Harrison). *Cambios posturales:  Determinadas  postura  indican  falta  de implicación,  desgana,  rigidez  etc.
El lenguaje  no  verbal va  a  ser  muy  útil en  estas  ocasiones,  estar atento  a  lo  que  los  cuerpos  nos  dicen  y producir  cambios posturales. Calibrado:  procedimiento  mediante  el cual  detectamos las señales ostensibles  de  determinados estados  internos.* Acompañamiento:  Técnica  desarrollada  por la  PNL  consistente  en acompañar la  conducta  de  nuestro  interlocutor mediante  las  palabras, movimientos,  gestos.  Es importante  distinguirlo  de  la  imitación  pues  sus efectos  son  absolutamente  contrarios. *Usar el  poder para  educar”:  para  facilitar  el  SÍ  a  un  acuerdo,  hay  que dificultar el NO.  Es  decir,  hacerle  ver las  consecuencias  negativas de  no llegar a  un  acuerdo,  usar a  personas  de  su  entorno  para que  le  hagan reflexionar,  etc.  Se  trata  también  de,  una  vez  conseguido  el acuerdo, felicitar al otro  por sus  aportaciones  y  ser humilde  con  las  propias.*Puente  de  oro:  Cuando  una  de  las  partes  no  participa  activamente  en  el proceso  (por  falta  de  interés,  miedo  a  quedar  mal,  etc) hay  que conseguir  que,  de  forma  indirecta,  sienta  que  se  le  incluye  en  el  proceso y  así  hacer que  poco  a  poco  lo  sienta  como  propio  y  aumente  su participación.  Por ejemplo,  incorporar sus  ideas a  las  propuestas del otro,  pidiendo  críticas  constructivas,  confirmando  que  sus intereses  se están  satisfaciendo,  etc.* Dramatizaciones:  los  mediadores  “imitan” las posiciones de  las  partes.*Humor

Preguntas:* Preguntas  abiertas:  Ayudan  a  hacer que  las partes  nos  proporcionen mayor cantidad  de  información.  Con  estas  preguntas  obtenemos respuestas amplias  que  permiten  conocer las  opiniones,  sensaciones, los  estados  de  ánimo  y  la  situación  en  general. *Preguntas  cerradas:  Nos  proporcionan  respuestas  puntuales  y concretas.  Son  útiles  para ajustar afirmaciones,  concretar determinados aspectos y  corroborar  ciertos datos. *Preguntas  lineales:  Sirven  para  precisar la  información  y  ordenarla  de manera secuenciada,  siguiendo  los  datos relevantes de  que disponemos.  Nos  permiten  conocer las  causas y  las consecuencias de las  diferentes  acciones  que  han  conducido  al  conflicto. O  *Preguntas  circulares:  Están  orientadas a  ampliar los  enfoques sobre el conflicto,  para  comprender otras  maneras  de  ver el  problema (empatizar).  Se  invita  a  las personas de  que  vena  el problema  desde  la perspectiva  del otro.* Preguntas  estratégicas:  Se  realizan  con  la  intención   de  inducir  a  las partes  a  reconocer y  afrontar alternativas orientadas hacia  posibles situaciones que  sean  compatibles  y  en  las que  compartan responsabilidades.

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