Ámbito investigación comercial:

Conocer la motivaciones y comportamiento del consumidor. Conocer la actitud del consumidor frente a los productos, marcas o empresa. Valorar la influencia de los grupos de referencias Conocer la medida de la satisfación del cliente
. Nombra etapas del proceso inves. Comer:
1 Presentación de un problema comercial. 2. Investigación preliminar. 3. Especificación de los objetivos de la investigación 4. Obtención de la información 5. Procedimiento de los datos. 6. Análisis  e interpretación de la información. 7. Elaboración del informe con las conclusiones.

Investigación preliminar:

Se realiza una investigación preliminar revisando la información que disponga la empresa: Informes de investigación análogos realizados en el pasado, Datos sobre ventas, Información económico-financiero, Revisión de información publicada en libros, revistas, anuarios, etc. Realización de entrevista no estructurada a personas expertas relacionadas con el problema.

Fuente de información:

Fun. Primaria: la información se obtiene de la fuente por ejemplo, entrevistando a personas de forma especificada. Es por tanto información original. Estas fuentes se adoptan mejor al propósito de la investigación. Fun. Secundaria: están constituidas por toda la información existente que de hayan recogido con otro propósito. La disponibilidad de este tipo de información elaborada con antelación al problema de decisión al que se enfrenta la empresa, esta fuente tiene un coste inferior a las fuentes primarias y se obtienen de forma más rápida.

Def. Población y muestra:

población: nº de personas que nos interesa en nuestro estudio. Muestra: la persona que se va a encuestar.

Tamaño muestra:

Deberá ser significativo, respecto a la población se deberá seleccionar una muestra de población que nos aporte resultados fiables y más exactos. No es necesario hacer un muestreo de la población total, al menos de un 1% de la población proporcionan datos fiables.

Encuesta por correo o postal:

la encuesta que previamente a recibido por correo y la remite a la empresa remitente. Ventajas el coste es menor que en la encuesta personal y el inconveniente son las posibles influencias externas en las contestaciones lo que distorsionaría la encuesta se pueden producir mas errores y que se dejen pregunta sin contestar. La influencia de respuesta es usualmente baja y/o tardía.

Enc. Telefónica:

Es más rápida y permite solventar las dudas que presenta el entrevistado. Índice de respuesta es más alto que en los cuestionarios por correo, inconveniente es que la entrevista debe ser corta y no excesivamente personal.

Ent. Personal:

se pueden elaborar cuestionarios complejos con diferentes tipos de preguntas. Tienes un mayor control sobre el entrevistado, evitan influencias externas, posible tomar datos por observación, menor nº de errores al poder solventar las dudas que presente el cuestionario, se puede emplear material auxiliar, presenta un elevado índice de respuesta, inconveniente lentitud y alto coste.

Cuestionario:

es el instrumento mas común para recoger datos primarios. Es un formulario que contiene un conjunto de preguntas para que los encuestados respondan, Debe ser breve aunque la longitud vendrá determinada por el tipo de investigación, Es importante cuidar la redacción y el orden de cada pregunta las respuestas dadas en las primeras pueden influir  Errores Red. Preg. Cuestionario:
preguntas ambiguas que puedan tener mas de una interpretación, preguntas embarazosas o demasiado personal, utilizar términos poco comprensible.

Preg. Cerrada y abierta:

Cerrada: se caracterizan por tener  preestablecidas todas las posibles respuestas, y proporcionan respuestas mas fáciles de interpretar y tabular. Se conocen todas las posibles respuestas. Abiertas: permiten responder a los entrevistados de forma libre co sus propias palabras. Las primeras preguntas deben estar diseñadas para crear interés. Las preguntas difíciles o personales deben plantearse al final de la entrevista. Las preguntas deben plantearse en un orden lógico. 

Nombra y pon ejemplos:

Dicotomatica Ej. Estudias? Si/no De opción múltiple Ej. Cuantas horas ves la TV? Menos de 2h/ de 2h a 4h/ mas de 4h; Pregunta cerrada de respuesta múltiple no excluyente Ej. Que deporte te gusta? Futbol/baloncesto/tenis; pregunta mixta de respuesta múltiple(no excluyente) Ej. Que deporte practica? Futbol/baloncesto/otro:___________(indique cual) Pregunta filtro Ej. Has ido de viaje este verano? Si/no/ en caso afirmativo indique a donde; Pregunta de clasificación Ej  Indica los ingresos mensuales? Menos de 600€/ entre 6oo€ y 1200€/ de 1200€ en adelante.

Seg. Mercado:

es un grupo amplio e identificable de consumidores dentro de un determinado mercado que se caracteriza por tener en común los mismos deseos, poder adquisitivos, localización geográfica o actitud y hábitos frente a la compra. La segmentación intenta incrementar la precisión en el marketing dividido el mercado de subgrupo homogéneos y así poder aplicar estrategias diferenciadas la clave estar en conocer a que segmento la empresa dirigirá su oferta.

Nombra seg. Del mercado:

indiferenciada diferenciada concentrada. Estrategia indiferenciada: la empresa no tiene en cuenta a cada segmento y aplica a todos la misma estrategia. La venta de esta estrategia es su reducido coste y el inconveniente es no poder satisfacer a todo los segmentos. Estra. De mark. Única: SEgm. 1 y Seg. 2. Estra. Diferenciada: con esta estrategia la emrpresa adopta distintas ofertas a cada segmento. Ven- satisfacen mejor la necesidad de los consumidores. Incon- los costes son mas elevados. Estrategia de mark. 1= seg. 1/ Estrategia de mark. 2 = seg. 2 Estra. Concentrada: Permite a la empresa concentrarse en aqeullos segmentos que le reparten ventajas competitivas las ventajas son menores coste lo inconvenientes asumir riesgos por disminisión de la demanda de ese segmento Estra. De mark.: seg. 2/ seg. 1 (desatendido)